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20.  是正処置とは？

是正処置とは、発生した不適合に対して、再発を防ぐことを目的として原因を除去するためにとる処置です。不適合が与える影響の度合いに合わせた是正処置を行う必要があり、ISO9001では、是正処置の手順を文書化するよう求められています。

問題が起きた際に、“なぜ？”を何度も繰り返して、不適合の根本的な原因を追究・特定することで、同じ問題を二度と起こさないよう、原因を取り除く対策を講じます。

ISOの要求事項としてではなくても、多くの企業で少なからず何らかの是正処置を実施されていると思います。是正処置をより効果的にするために、実施した処置を記録すること、また、適切な時間を経てその有効性を見直すことがISO9001では求められております。