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ISO取得の豆知識

ISO豆知識

ISO9001を認証取得・維持するための豆知識を公開しております。
皆様のISO9001構築・運用のヒントにお役立てください。

19.  不適合とは？

不適合とは、要求事項を満たしていないことです。

ISO9001における要求事項とは、規格要求事項のほか、社内ルール・法規制・顧客要求など、品質マネジメントシステム関連のマニュアルなどに規定した内容が該当します。

例えば、品質マニュアルに定めたルールに関する不備が発見された場合、顧客からのクレームが発生した場合、品質（製品品質・サービス品質）に関して問題が生じた場合などに、不適合製品（サービス）を適切に管理し処理をする必要があり、ISO9001では、不適合製品の処理に関する管理の手順を文書化することが求められています。

不適合は、単に表面的な処理を行うだけで済ませてしまうのは良くありません。不適合の原因を追究し、二度と同じ問題が起きないような対策を実施する必要があります。同じ不適合が二度と起こらなくなれば、一つ改善が進んだことになります。

不適合はどうしても後ろ向きに考えられがちですが、“不適合は改善のきっかけ”という視点で取り組んでいただければ、改善は進みやすくなります。