ISO9001・ISO14001を経営改善に。関東(東京・埼玉・神奈川・横浜・千葉)関西(大阪・京都・兵庫・和歌山・奈良)九州（福岡・北九州・熊本）

顧客満足とは？

ISO9001は顧客満足を達成するための仕組みづくりを社内で作ることになります。

”顧客満足”とは何でしょうか？

顧客満足とは”お客様が望んでいる製品・サービス以上の製品・サービスを提供すること。”です。

つまり、御客様の要望＜提供している製品・サービスの質の状態になっている時、顧客満足が達成されている状態だと言えるでしょう。単にお客様の望んでいるものを提供しているのは、本来の顧客満足ではないということになります。

顧客満足とは、顧客ニーズよりも上を目指すことが顧客満足であり、年々、要求が高まるお客様のニーズに対して、さらに高いレベルで製品・サービスを提供しようとする企業にこそ、与えられる最高の報酬だとも言えるでしょう。