ISO9001/ISO14001/ISO20000/ISO13485/ISO22000認証取得支援コンサルティング：関東(東京・埼玉・神奈川・横浜・千葉)関西(大阪・京都・兵庫・和歌山・奈良)九州（福岡・北九州・熊本）

15.  顧客満足とは？

ISO9001の基になっている品質マネジメントの8原則のひとつに、「顧客重視」があり、すべての組織（企業）は顧客がいてこそ成り立っているという観点から、顧客満足の向上を目指しての体系的な運営管理が必要としています。

ISO9001における顧客満足とは、顧客が組織に対して望んでいる事項を満たしているかどうかについての顧客の受け止め方です。

顧客が組織に対して望んでいる事項とは、ニーズや顧客が期待するプラスαを含みます。

ISO9001では、自社製品もしくはサービスについての顧客の受け止め方についての情報を監視することが求められており、アンケートや顧客満足度調査、発生したクレームの分析など、企業の製品やサービスにより適した方法で実施していただきたいと思います。